Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Estos son los TÉRMINOS Y CONDICIONES, del sitio web https:// https://piel-latina.online/ identificado en estos términos como PIEL LATINA.

PIEL LATINA.. sociedad constituida bajo las leyes de la república de Colombia, domiciliada en la ciudad de Medellín, es una empresa cuyo objeto social principal consiste en Comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador, en establecimientos especializados.

Los términos y condiciones regulan el acceso y el uso de sitio web de PIEL LATINA, los cuales son de obligatorio cumplimiento para quien utilice los sitios web de PIEL LATINA.

El acceso a los sitios PIEL LATINA. y la utilización de sus contenidos y servicios implica la aceptación plena y sin reservas a los términos y condiciones publicados en su momento. Si usted no acepta los términos y condiciones, no acceda a los sitios WEB de PIEL LATINA.

Los términos y condiciones regulan el uso de los sitios WEB de PIEL LATINA, en la República de Colombia, comprendiendo que el acceso, navegación y utilización de los servicios es responsabilidad exclusiva de los usuarios. La utilización de los sitios WEB de PIEL LATINA. no constituirá por sí misma ningún tipo de relación contractual entre la EMPRESA y el usuario

Modificación de los Términos y Condiciones

PIEL LATINA podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de los sitios WEB, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y consumidores en la WEB; siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

Derechos de propiedad intelectual

Toda la información puesta a disposición en las páginas WEB como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por PIEL LATINA, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, de acuerdo con los suscritos Términos y Condiciones, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.

III. Capacidad de ejercicio

El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de PIEL LATINA está reservado para las personas mayores de 18 años. Queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, usted declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.

Limitación de garantías y responsabilidades

El usuario acepta que el uso que de los sitios WEB de PIEL LATINA será realizado por su cuenta y riesgo. PIEL LATINA no se hará responsable por cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente. PIEL LATINA se reserva el derecho a interrumpir los sitios WEB por reparaciones técnicas o mantenimientos.

Descripción de los productos

Los productos ofrecidos por PIEL LATINA productos dermocosméticos especializados para el cuidado y belleza de la piel PIEL LATINA exhibe a través de las páginas WEB productos ofrecidos a los clientes. Para la celebración de las órdenes de compra, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:

a) Ingreso a la página web. En la página WEB de PIEL LATINA se encuentran exhibidos los productos, las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado de este.
b) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del cliente de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.
c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado que se desea adquirir, se debe especificar, entre otros, la dirección de correo electrónico, nombre, documento de identidad, teléfono y el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.
d) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el cliente la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionados. Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.
e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del cliente el valor a pagar por el producto solicitado.
f) Pago. El cliente realizará el pago a través de la página web, a través de la pasarela de pagos.
g) Forma de pago. El cliente debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago, disponible en la página web. ii) El cliente tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta.
h) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al cliente un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al cliente con esta información de forma detallada.
i) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, PIEL LATINA se encargará de la entrega en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados en virtud del encargo solicitado.

El domicilio se podrá cobrar dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las trasportadoras. PIEL LATINA se compromete a comunicar al cliente el valor al momento de la compra. El servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por PIEL LATINA, Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución.

El perfeccionamiento de los negocios a través de las páginas WEB de PIEL LATINA se sujeta al ámbito territorial de alcance de PIEL LATINA, a efectos de garantizar los productos requeridos por el cliente.

Productos exhibidos

PIEL LATINA exhibe múltiples productos de múltiples referencias y marcas. La página WEB se encargará de detallar de forma general las características de los productos como marca, tipo de producto y presentación de los mismos. Los clientes seleccionan los productos que desean adquirir con base en esta información, utilizándola como referencia.

VII. Precios

Los precios de los productos exhibidos en las páginas WEB de PIEL LATINA se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano; los precios y promociones de las páginas WEB de PIEL LATINA pueden ser diferentes de los de los establecimientos de comercio de PIEL LATINA.

VIII. Origen de ingresos

El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en PIEL LATINA, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a PIEL LATINA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.

En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.

HÁBEAS DATA o protección de datos personales

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 (Artículos 2.2.2.25.1.1. al 2.2.2.26.3.4), PIEL LATINA en su calidad de Responsable del Tratamiento, declara que los datos personales de clientes y consumidores serán tratados conforme a su POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, publicada en la página web https:// https://piel-latina.online/

El tratamiento de los datos personales de empleados, contratistas, clientes, proveedores o de cualquier persona con la cual la empresa tuviera establecida una relación, se realizará bajo las normas aplicables a la materia, los datos serán recolectados y tratados en específico para los siguientes fines:
Desarrollar el objeto social de la empresa.
Realizar envío de información relacionada con la empresa y su portafolio de servicios.
Cumplir con las normas aplicables a proveedores y contratistas, especialmente con el Código de Comercio y el Estatuto Tributario.
Cumplir con las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo y la Ley 100 de 1993 y demás normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social.
Mantener contacto permanente con clientes y proveedores.
Cumplir con los compromisos contractuales.
Eventualmente, PIEL LATINA podrá contratar a terceros para el tratamiento de sus datos personales, quienes estarán obligados a proteger sus datos personales de acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano y la política de protección de datos personales de PIEL LATINA.

PIEL LATINA requiere del consentimiento previo y expreso del titular de los datos personales para el tratamiento de estos, exceptuando los casos expresamente autorizados por la ley:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial
Datos de naturaleza pública
Casos de urgencia médica o sanitaria
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. Manifestación de la autorización. La autorización deberá de ser otorgada por el titular, por un apoderado o representante de este debidamente acreditado, o por sus causahabientes, debidamente acreditados. Medios para otorgar la autorización. PIEL LATINA obtendrá la autorización necesaria a través de diversos medios que pueden ser físicos, electrónicos, mensajes de datos, internet, sitio web, medios que permitan la obtención de una autorización inequívoca y plena realizada por el titular. La autorización siempre será solicitada de manera previa al tratamiento.
Derechos que le asisten al Titular:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales recolectados por PIEL LATINA, el cual se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error
Solicitar prueba de la autorización otorgada a PIEL LATINA.
Ser informado por PIEL LATINA., previa solicitud, respecto del uso que le han dado a los datos del titular
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley
Revocar en cualquier tiempo la autorización y/o supresión del dato teniendo en cuenta los límites legales para ello
Acceder en forma gratuita a los datos del titular contenidos en la base de datos de PIEL LATINA.
se compromete a proteger la información contenida en las bases de datos, mediante el uso de contraseñas para acceder tanto a los servidores, como a los motores de bases de datos, así como el acceso a las diferentes aplicaciones.

La información personal contenida por PIEL LATINA no será publicada mediante páginas de internet o en sitios de acceso público.

Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes podrán consultar sus datos personales que reposan en la base de datos. En consecuencia, PIEL LATINA a garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares de datos personales, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, PIEL LATINA garantiza: o Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes. o Establecer formularios, sistemas y otros métodos. o Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación. Independientemente del mecanismo que se implemente para la atención de solicitudes de consulta, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.

En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual, en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Las consultas que se efectúen respecto a datos personales podrán ser remitidas a través de los siguientes medios línea de atención y WhatsApp 302 272 42 71.

Peticiones, quejas y/o reclamos PQR'S

El usuario, en cualquier momento, si los considera, puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados por PIEL LATINA en sus sitios WEB, dirigiéndose línea de atención y WhatsApp 302 272 42 71

Ley aplicable

Las diferencias entre PIEL LATINA y el cliente, relacionadas con la interpretación, cumplimiento y validez de los términos y condiciones se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.

XII. Corrección de errores e inexactitudes

La información de los sitios WEB de PIEL LATINA puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto PIEL LATINA se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad.

XIII. Derecho de retracto, devoluciones y cambios

PIEL LATINA dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables. Por lo tanto, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió, en los casos donde sea procedente y exigible según los parámetros de la Ley 1480 de 2011

En caso de solicitar la reversión del pago, la misma se realizará al mismo método de pago utilizado por el cliente para el perfeccionamiento de la orden de compra; en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Cliente. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días. El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este. En ningún caso PIEL LATINA hará reversiones parciales del valor de un producto.

La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en las páginas web de PIEL LATINA debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles, contador a partir de la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente línea de atención y WhatsApp 302 272 42 71.

XIV. Cookies

PIEL LATINA utiliza cookies en los sitios WEB. Las cookies son fragmentos de información enviada por los sitios WEB de PIEL LATINA y almacenados en su navegador, esto con el propósito de darle una mejor su experiencia de navegación en nuestros sitios WEB y mejorar nuestros servicios.

Cambios y devoluciones

Para realizar un cambio de productos, cuentas con 30 días calendario.
Maquillaje y medicamentos no presentan cambio.
Para mayor información sobre devoluciones, garantías y retracto consulta nuestras políticas.

Uso interno RRAG GLOBAL.

Las ventas elaboradas en PIEL LATINA están sujetas a un proceso de confirmación de inventario, medio de pago y datos personales del cliente. Los pedidos que no cumplan con estas validaciones serán rechazados por el sistema y el resultado de la validación será informado al cliente, por parte del área de servicio al cliente vía correo electrónico o telefónicamente, en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución por el mismo medio de pago.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
Para los pedidos con pago contra entrega, es importante que el comprador revise los productos en presencia del mensajero de la transportadora, y de visualizar averías, mal estado del producto, o el pago del mismo está en derecho de no recibirlo y devolverlo al transportista, además el cliente debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente WhatsApp 302 272 42 71 dentro de las próximas 24 horas para gestionar de nuevo él envió de su pedido, esto aplica para ventas por canales digitales, call center y WhatsApp.
Se recomienda al cliente entregar al transportista el monto exacto de dinero. Y de presentar entrega de devueltas en efectivo revisar en presencia del domiciliario.
Si el usuario presenta alguna inconformidad con el producto tiene 30 días calendario para generar la devolución.
Solo es posible programar la entrega en un rango horario según los tiempos de recogida de las transportadoras para aquellos productos que se envíen al cliente desde el centro de distribución de PIEL LATINA
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones de la factura de despacho. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el domiciliario deberá contactar al cliente para acordar la entrega y de no responder, el pedido será devuelto al lugar de despacho. PIEL LATINA Servicio al cliente deberá comunicarse con el cliente para reprogramar la entrega del mismo nuevamente.
Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de la transportadora o mensajero, PIEL LATINA procederá con la devolución de los productos y dinero. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con servicio al cliente para programar el reenvío del pedido nuevamente, lo cual incurre en un sobrecosto que deberá asumir el solicitante.
Si durante la compra no se indica la dirección exacta de la entrega, PIEL LATINA no se hace responsable de la pérdida del pedido.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente cuenta con 24 horas después de recibido para notificar a PIEL LATINA de cualquier inconveniente con el producto., luego de la aplicación del reporte inicial el cliente cuenta con (30) días calendario para aplicar cualquier solicitud relacionadas a gestiones de reportes devolución. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones por cambios o devoluciones.
El costo de envío no se cobrará al cliente, si el producto recibido no corresponde al publicado y/o si el producto está dañado al momento de la entrega.
Para la aplicación de devoluciones se debe garantizar que el producto haya sido adquirido en uno de los canales de PIEL LATINA, y además se debe definir la fecha de la compra con el fin de certificar los tiempos establecidos.

Derecho de retracto (Ecommerce / Call Center / Whatsapp)

Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.

“PIEL LATINA dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso PIEL LATINA hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de PIEL LATINA debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente WhatsApp 302 272 42 71.

Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos”

Derecho de retracto (Tiendas físicas)

Solo aplica para compras en canales no tradicionales (E-commerce, Call center, WhatsApp), es decir no aplica para compras en tiendas físicas.

Reversión de pago (Ecommerce / Call Center / Whatsapp)

Nuestra compañía garantiza la protección de los derechos de los clientes que adquieren con nosotros un bien o servicio a través del comercio electrónico. El cliente podrá aplicar la solicitud de reversión de dinero que pagó por los productos adquiridos en cualquiera de los siguientes casos.

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos de entrega pactados.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Cuando se genere compras por canales digitales y presente requerimiento de derecho al retracto dentro de los (5) días de recibir el producto.
Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.
PIEL LATINA aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto PIEL LATINA realiza devoluciones de dinero en efectivo.

Reversión de pago (Tiendas físicas)

Solo aplica para compras en canales no tradicionales (E-commerce, Call center, WhatsApp), es decir no aplica para compras en tiendas físicas.

Medios para realizar la devolución

Mercado Pago aplica para todas las compras de la página web y call center o televentas en el cual se aplicó el pago por el link de Marcado Pago.
Reversión de pago por tesorería aplica cuando el pago se realiza con tarjeta crédito y desea que se realice devolución parcial, cuando se paga por transferencias o medios de pago que no corresponden al link de Mercado Pago.
Reversión de pago en puntos de venta el cliente puede dirigirse a las sedes de los puntos de venta cuando desee aplicar la devolución de productos, sin importar porque medio fueron comprados, siempre y cuando el punto de venta cuente con los productos o efectivo para aplicar la devolución del dinero, si el punto de venta no cuenta con la posibilidad de cambio debe informar al cliente que puede comunicarse con servicio al cliente y solicitar la reversión del dinero.

Para aplicar estas solicitudes el usuario debe comunicarse a la línea de servicio al cliente WhatsApp 302 272 42 71 donde se solucionará cualquier duda.

Los plazos indicados están sujeto a tiempos de la plataforma de pago o entidades bancarias de Colombia y a los bancos emisores de tarjetas. En cualquier caso, el tiempo aproximado del reembolso es entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles cuando el proceso no depende directamente de PIEL LATINA

Garantía del producto

Aplica la siguiente información para: Ecommerce / Call center / Whatsapp y Tiendas físicas

La garantía o calidad es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Una vez se realice la reclamación por garantía, por cualquiera de nuestros canales de atención, PIEL LATINA analizará el caso con el fin de conocer si existe una causal asociada a la garantía.

PIEL LATINA aplicará cambio por garantía a los productos que se reporten antes de la fecha de caducidad (vencimiento). A continuación, se describe los casos en los cuales se aplicará la garantía del producto.

Para la aplicación de la garantía no debe visualizarse mal uso de parte del usuario como cortes, caídas, producto sin contenido o daños causados adrede.
Productos empastados con el 80% de su contenido.
Atomizadores sin funcionamiento adecuado a pesar de tener su contenido en perfecto estado o con el 80% de su contenido.
Propiedades organolépticas: productos con cambio de color, textura, olor o sabor que contengan el 80% de su contenido.

Según políticas de devoluciones internas si el cliente desea devolución de dinero, este se aplicará por medios bancarios. Productos actos para devolución o cambio.

Para ejercer un cambio los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

La compra debió realizarse en un canal de venta PIEL LATINA
Indicar el número de cedula con la cual fue comprado el producto.

Producto averiado: Que se encuentre defectuoso, todo producto que tenga mal estado su no presenten mala manipulación del cliente, y se reporten en un periodo máximo de (30) días hábiles después de la entrega del producto.

Productos que generen reacción adversa: Este tipo de reportes aplican cuando un producto genera una reacción donde se ve afectada la salud o apariencia del consumidor y se genere alergias o sensibilidad.

Producto en buen estado (producto sin uso): El producto debe presentar estado acto para la venta, el cual debe contener caja, sellos de seguridad.

Error en despacho: cuando el producto solicitado no corresponde al entregado.

Causales de rechazo

1 . En cuanto a las devoluciones por contenido regado al momento de la entrega o avería de transporte, se rechazarán las reclamaciones que estén por fuera de las primeras 24 horas de recibirlo. En cuanto a los cambios de productos, se rechazarán las reclamaciones presentadas por fuera de los (30) días siguientes a la compra.
2 . Maquillaje que presente uso o retiro del sello de seguridad no tiene cambio, debido a que estos productos son de uso personal.
3 . Productos vencidos no aplican para ningún cambio.

Domicilios y envíos

Aplica la siguiente información para: Ecommerce / Call center / Whatsapp y Tiendas físicas

El envió podrá ser cobrado al cliente dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras, la empresa se compromete a comunicar al consumidor el valor del envío al momento de la compra.
Servicio de pedidos se presta las 24 Horas en canales digitales. El servicio en puntos de venta y call center dependerá de los horarios asignados por la empresa, el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por PIEL LATINA Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución y su horario.

Publicidad engañosa

Aplica para casos donde se incluya publicidad, información, descuentos o promesas que no se cumplan al momento de la venta.
Todo producto que no cumpla con la presentación, uso o dosificación que se oferte inicialmente.

Productos de reacción adversa: Este tipo de reportes aplican cuando un producto genera una reacción donde se ve afectada la salud o apariencia del consumidor, para estos casos se debe recoger el producto a la menor brevedad y notificar de parte de servicio al cliente y abastecimiento al laboratorio que lo distribuye para su análisis, las gestiones aplicadas deberán informarse al consumidor y además se debe recomendar que asista a su médico para que defina si puede seguir utilizando el producto.

Presentación del producto

El consumidor cuenta con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para devolver los productos comprados, es importante que al momento de la devolución el producto cuente con las mismas condiciones en las cuales fue entregado (producto completo, empaque en buen estado, etiquetas), el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro idéntico, un producto diferente con el mismo precio de venta, por un saldo a favor, bono o devolución del dinero.

Causales de rechazo

Devoluciones o cambios de productos sin contenido, que no presenten reclamación por contenido regado al momento de recibirlos.
Reclamaciones que no cumplan con los tiempos establecidos en las políticas internas.
Productos usados, sin etiquetas o accesorios propios del producto.
Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
No se acepta devolución de medicamentos que requieren cadena de frío debido a que PIEL LATINA no puede garantizar por desconocimiento el manejo que se le ha dado al producto una vez entregado.
Maquillaje que presente uso o retiro del sello de seguridad.

TRATAMIENTO DE DATOS

I. A quién se dirige

LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL de PIEL LATINA, está dirigida a todas las personas que consideren estar registradas y que desean conocer, actualizar y rectificar la información que de ellos se tiene.

Marco legal

Con el fin de garantizar el tratamiento y proteger la información personal de terceros que tiene PIEL LATINA, la Ley 1581 de 2012 en su artículo 25, crea el Registro Nacional de Bases de Datos -RNBD-Esta ley ha sido reglamentada con el Decreto 1377 de 2013, con el Decreto 886 de 2014 y con el Decreto 1074 de 2015 y demás normatividad subsiguiente.

III. Información de la empresa

Línea de atención y WhatsApp COLOMBIA +57 302 272 42 71.

IV. Definiciones

Se toma como referencia la Ley 1581 de 2012.

Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del tratamiento de datos personales, dirigida al Titular de dichos datos, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de dichos datos.
Bases de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).
Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Dato Sensible: Corresponde a aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Derecho de los titulares

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley.
Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando:
El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que, por ley, no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, o dentro del marco de procesos de mejoramiento, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares. Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes Los menores de edad son Titulares de sus datos personales y por lo tanto portadores de los derechos correspondientes. De acuerdo a lo establecido en la Constitución Política y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y por lo tanto, deben ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional, las opiniones de los menores deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos.

Deberes de PIEL LATINA.

Se toma como referencia la Ley 1581 de 2012.

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
Tramitar las consultas y reclamos formulados.
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

VII. Tratamiento

Desarrollar el objeto social de la empresa.
Realizar envío de información relacionada con la empresa y su portafolio de servicios.
Cumplir con las normas aplicables a proveedores y contratistas, especialmente con el Código de Comercio y el Estatuto Tributario.
Cumplir con las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo y la Ley 100 de 1993 y demás normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social.
Mantener contacto permanente con clientes y proveedores.
Cumplir con los compromisos contractuales.

VIII. Autorización y consentimiento

PIEL LATINA. requiere del consentimiento previo y expreso del titular de los datos personales para el tratamiento de estos, exceptuando los casos expresamente autorizados por la ley:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. Manifestación de la autorización. La autorización deberá de ser otorgada por el titular, por un apoderado o representante de este debidamente acreditado, o por sus causahabientes, debidamente acreditados. Medios para otorgar la autorización PIEL LATINA. obtendrá la autorización necesaria a través de diversos medios que pueden ser físicos, electrónicos, mensajes de datos, internet, sitio web, medios que permitan la obtención de una autorización inequívoca y plena realizada por el titular. La autorización siempre será solicitada de manera previa al tratamiento.

Reclamos – trámites

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el responsable del tratamiento. Si el reclamo estuviese incompleto, el Titular lo puede completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que se subsanen las fallas.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso que la persona que reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, el término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Rectificación y Actualización de Datos.

PIEL LATINA. tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Para el efecto se tendrá en cuenta lo siguiente:

En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
La Empresa tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros.
La Empresa podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos, que se pondrán a disposición de los interesados a través de los diferentes canales de consultas mencionados arriba.

Supresión de Datos

El Titular de datos personales tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a PIEL LATINA. la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa vigente.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados. La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo a lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por la Empresa.
El derecho de supresión no es un derecho absoluto y el responsable del tratamiento de datos personales puede negar el ejercicio del mismo cuando:

El Titular de los datos tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

Revocatoria de la Autorización

Todo Titular de datos personales puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de estos siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello se ponen a disposición los canales de consulta arriba anunciados, la revocación del consentimiento puede darse:

Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que PIEL LATINA. debe dejar de tratar por completo los datos del Titular.
Sobre ciertas finalidades consentidas como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado.

En este caso, la Empresa deberá dejar de tratar parcialmente los datos del Titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo. Contratos.

En los contratos laborales, PIEL LATINA. incluirá cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del titular. También incluirá la autorización de que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados a terceros con los cuales PIEL LATINA. tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas.

En estas cláusulas se hará mención a esta Política. En los contratos de prestación de servicios externos, cuando el contratista requiera de datos personales, la Empresa le suministrará dichos datos siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del titular para esta transferencia. Dado que en estos casos los terceros son encargados del tratamiento de datos, sus contratos incluirán cláusulas que precisan los fines y los tratamientos autorizados por PIEL LATINA y delimitan de manera precisa el uso que dicho terceros le pueden dar a los datos.

III. Almacenamiento de datos personales

PIEL LATINA se compromete a proteger la información contenida en las bases de datos, mediante el uso de contraseñas para acceder tanto a los servidores, como a los motores de bases de datos, así como el acceso a las diferentes aplicaciones. La información personal contenida por PIEL LATINA no será publicada mediante páginas de internet o en sitios de acceso público. Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes, podrán consultar sus datos personales que reposan en la base de datos. En consecuencia, la Empresa garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares de datos personales, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, la Empresa garantiza:

Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes. o Establecer formularios, sistemas y otros métodos.
Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación. Independientemente del mecanismo que se implemente para la atención de solicitudes de consulta, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual, en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Las consultas que se efectúen respecto a datos personales podrán ser remitidas a través de los siguientes medios:

A través del WhatsApp 302 272 42 71

Vigencia y modificaciones a la política de tratamiento de la información

La política de Tratamiento de la Información adoptada por PIEL LATINA. comienza a regir a partir de la presentación de la misma ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

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